Perguntas frequentes

Por que comprar na Cerâmica Brennand?
A Cerâmica Brennand é a loja oficial do museu. Adquirindo os produtos, seja na loja física ou virtual, você contribui para a preservação do legado artístico de Francisco Brennand, uma vez que todo o lucro obtido com as vendas é destinado à programação cultural e educativa do museu, além da manutenção de seu acervo.

Os preços dos produtos no site são os mesmos da loja física?
Normalmente sim. Algumas promoções podem variar na loja física e virtual.

Meu produto chegou e tem algumas diferenças da foto que está no site. Por quê?
Nossas peças são artesanais e passam por 3 (três) queimas, em um ciclo de trabalho que dura em média 15 a 30 dias. A queima em alta temperatura resulta em variações sutis nas tonalidades e textura de cada peça. Além disso, cada uma tem suas cores e formas criadas livremente por nossos artesãos a partir da iconografia de Francisco Brennand, por isso são sempre únicas e diferentes uma da outra. Nós celebramos esses processos, que tornam cada peça ainda mais especial.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não é possível alterar o pedido após o mesmo ser finalizado. Para adquirir outro produto você deverá fazer um novo pedido.

Vocês fazem peças personalizadas e pedidos em grande quantidade?
Por enquanto, esses pedidos estão suspensos.

Comprei um produto, qual o prazo de chegada após a confirmação do pagamento?
O prazo de chegada do produto até sua residência é uma soma do nosso prazo de produção + o prazo estipulado pelos Correios com base no seu CEP. Nosso tempo médio de produção atual é de 30 (trinta) a 40 (quarenta) dias úteis, a partir da data em que recebemos seu pedido. O prazo estipulado pelos Correios é mostrado na página de finalização da compra no site.

Como é calculado o frete para meu pedido?
O frete do seu pedido é calculado automaticamente, levando em conta peso e dimensões do produto e o CEP informado. No momento, enviamos apenas via Correios, nas modalidades PAC e Sedex. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para você no momento de finalização da compra no site.

Consigo rastrear minha compra?
Sim. O código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado assim que o pacote for postado. Você também pode acompanhar a situação da sua compra na aba “Meus pedidos”.

Meu pedido acabou de ser aprovado, mas gostaria de fazer uma troca. E agora?
Entre em contato através do e-mail contato@ceramicabrennand.com em até 48 (quarenta e oito) horas após ter seu pedido confirmado, informando o número do seu pedido e a sua solicitação de troca. Nós responderemos sua solicitação em até 72 (setenta e duas) horas.

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?
Entre em contato conosco em até 48 (quarenta e oito) horas após a chegada do seu pedido, através do e-mail contato@ceramicabrennand.com, informando o número do seu pedido e a(s) peça(s) faltantes. Nós responderemos sua solicitação em até 72 (setenta e duas) horas. Isso às vezes pode ocorrer em função do fracionamento dos pacotes no momento do envio para respeitar os limites permitidos pelos Correios.

Qual é prazo de aprovação da compra?
O prazo é de até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito e até 5 (cinco) dias úteis para pagamentos por boleto.

Como meu pedido será embalado?
Todas as peças são embaladas individualmente, acomodadas em caixa de papelão e protegidas com material resistente. Para algumas peças, há necessidade de embalagem adicional em madeira para proteção no transporte.

Tenho prazo para solicitar o cancelamento de um pedido? Como faço?
Sim, o prazo para solicitar o cancelamento do seu pedido é de 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação no site. Para solicitar o cancelamento da sua compra envie um e-mail com o número do seu pedido para contato@ceramicabrennand.com.

Quais são os prazos para estorno da compra cancelada?
Nós solicitaremos o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura, que acontecerá de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito. A devolução de pagamentos feitos por boletos ocorrerá dentro de um prazo de até 15 (quinze) dias úteis em conta bancária indicada.